Info over je orderstatus vindt je in eerste instantie bij je persoonlijke account gegevens. Daar kun je de order(s) zien staan die je gedaan hebt met de status die elke order heeft.
Zodra een order bij ons verzonden is krijg je ook nog een e-mail met TNT track & trace informatie. In zo'n e-mail staat een link naar de TNT website waarop je meteen kunt klikken en kunt zien waar je pakje zich bevindt.
Heb je deze e-mail nog niet gehad, dan is je pakje nog niet verzonden. Heb je de e-mail wel gehad wacht dan enkele uren met checken totdat het pakje voor de 1e maal door TNT Post is gescand. Meestal krijg elke pakje 's avonds rond 22.00 de eerste scan.
Uitleg van de diverse begrippen van de orderstatus:
- Bestelling ontvangen = Wij hebben jouw bestelling en eventuele betaling in ons systeem ontvangen. We doen ons best jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
- Bestelling ontvangen/ wachten op betaling = Wij hebben je order ontvangen en wachten op de betaling ervan. Vermeld altijd het ordernummer bij een betaling. Nadat we de betaling hebben ontvangen wordt de orderstatus veranderd in: “Bestelling ontvangen/ betaald”.
- Bestelling ontvangen/ betaald = Wij hebben de betaling van jouw order (alleen bij betaaloptie per bank vooraf betalen) ontvangen en nemen de order nu verder in behandeling.
- Afhaal bestelling ontvangen, contant betalen = Wij hebben jouw bestelling ontvangen, je betaald bij afhalen. Je krijgt een e-mail als je order klaarligt.
- Afhaal bestelling ontvangen, betaald. = Wij hebben jouw bestelling en betaling ontvangen. Je krijgt een e-mail als je order klaarligt.
- Afhaal bestelling ontvangen, per bank vooraf betalen. = Wij hebben jouw bestelling ontvangen. Zodra je betaling is ontvangen krijg je van ons een e-mail dat de order klaar ligt. Vergeet niet je ordernummer te vermelden bij de betaling.
- Bestelling verzonden = Wij hebben jouw order afgehandeld en deze wordt klaargemaakt voor verzending dezelfde dag. Binnen 24 uur ontvang je nog een e-mail met de track & trace informatie en een link naar de juiste pagina op de TNT-website.
- Bestelling gedeeltelijk verzonden. = Wij hebben jouw order gedeeltelijk aan je verzonden. Er volgt nog een nalevering.
- Aflevering 3 dagen vertraagd = Wij hebben één of meerdere artikelen van je bestelling niet op voorraad en hebben deze met spoed voor je besteld. De levering is met enkele dagen vertraagd. Mocht het langer dan 3 werkdagen duren dan nemen we contact met je op.
- Aflevering 5 dagen vertraagd = Wij hebben één of meerdere artikelen van je bestelling niet op voorraad en hebben deze met spoed voor je besteld. De levering is daarom met enkele dagen vertraagd. Mocht het langer dan 5 werkdagen duren dan nemen we contact met je op.
- Aflevering tussen de 5 en 15 dagen vertraagd = Wij hebben 1 of meerdere artikelen van je bestelling niet op voorraad en hebben deze met spoed voor je besteld. De levering is met enkele dagen vertraagd. Mocht het (veel) langer dan 15 werkdagen duren dan nemen we contact met je op.
- Afgewezen = Je order is helaas afgewezen. Neem eventueel contact met ons op voor een verklaring en een eventuele oplossing. Mocht je al hebben betaald dan wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort
